FAQs LEAP+
CADASTRO DE USUÁRIO
1- Como me cadastro no LEAP+?
Clicando no botão “Cadastre-se” no topo superior direito da página www.leapplushealth.com .
2- Em qual perfil (médico, hospital/clínica, fabricante ou distribuidor) devo me cadastrar?
- a. Se você for médico que atende apenas em hospitais, deve se cadastrar como médico;
- b. Se você for médico que possui clínica, deve se cadastrar como médico e, posteriormente, como clínica, porém a vitrine de produtos pode ser criada apenas em uma das contas;
- c. Se for hospital, utilizar a opção “Hospital/clínica”.
3- Estou me cadastrando como hospital/clínica, porém, não possuo creditação. O que devo selecionar?
a. Você deve selecionar a opção “Não se aplica” no campo de seleção.
4- Meu CNPJ não valida os dados de endereço automaticamente. O que devo fazer?
- a. Mesmo que não apareça automaticamente, os campos de endereço serão habilitados para edição manual, então basta preencher com os dados de endereço vinculados ao CNPJ cadastrado;
- b. IMPORTANTE: A Razão Social deve ser a mesma vinculada ao CNPJ utilizado.
5- Por que a senha é complexa?
- a. Para segurança do usuário, este é um padrão internacional de senha que gera complexidade também para mitigar riscos de furto de acesso.
6- Foi solicitado um e-mail de acesso. Qual devo utilizar?
- a. Por recomendação, caso você esteja criando um cadastro como instituição hospital/clínica, utilize e-mails não personalizados, de áreas como diretoria@empresa.com.br ou comercial@empresa.com.br, isso permitirá ter a gestão da conta mesmo com saída eventual de funcionários.
7- Foi solicitada agência e conta bancária, posso utilizar minha conta pessoal ou precisa ser uma conta PJ?
- a. Caso tenha se cadastrado com o perfil “médico”, sim. Podem ser utilizados dados bancários particulares;
- b. Caso tenha se cadastrado com o perfil “Hospital/clínica” é obrigatório o uso da conta bancária vinculada ao CNPJ e razão social de faturamento.
8- Posso alterar meus dados de cadastro?
- a. Somente os dados bancários poderão ser alterados;
- b. No momento em que os dados bancários são alterados, tudo aquilo que estiver pendente de pagamento e as novas vendas serão pagas através dos novos dados bancários cadastrados.
9- Preciso alterar outros dados, além dos dados bancários, o que devo fazer?
- a. Será necessário criar um novo usuário, com os novos dados de Razão Social, CNPJ, informações de contato e login de acesso.
10- O que são “ Política de Privacidade e Termos de Uso”?
- a. São as políticas e termos relacionados à proteção de dados e responsabilidades ao utilizar a plataforma. É de extrema importância ler a documentação antes de prosseguir.
PRIMEIRO ACESSO (Médico, Hospital/Clínica, Fabricante, Distribuidor)
1- Acabei de me cadastrar. E agora?
a. Após finalizar o cadastro, o usuário está apto a realizar o primeiro acesso utilizando o botão no canto superior direito da página “ENTRAR”.
2- Fiz meu primeiro acesso e a plataforma está solicitando o cadastro de produtos. O que devo fazer?
a. Como a plataforma tem o objetivo de funcionar como um marketplace, é necessário que você tenha produtos cadastrados para poder navegar pela plataforma. Então, basta clicar no botão de cadastro de produtos para iniciar a criação do seu portfólio de serviços e produtos comercializáveis com seus pacientes.
CADASTRANDO PRODUTOS
1- Existem duas opções para carregar produtos: “Carregar Produtos Em Lote” e “Carregar Produtos Individualmente”. Qual a diferença?
- a. Carregar produtos em lote é realizado através de planilha Excel, a qual é necessário baixá-las no final da página ao clicar nessa opção. Ao clicar nessa opção, aparecerá uma breve instrução de como manusear a planilha – as instruções aparecem também no topo de cada coluna da planilha, quando baixada. Basta passar o cursor do mouse sobre a primeira linha visível da planilha para acessar as instruções do significado de cada campo e o que deve ser preenchido;
- b. Ao utilizar as planilhas, lembre-se de ter o Excel instalado no computador. Somente assim você conseguirá executar o passo apresentado na página de cadastros de produtos em lote e, em seguida, compactar o arquivo como .zip. O Excel online não funcionará;
- c. Ao utilizar o cadastro de produtos individuais, é necessário o preenchimento de todos os campos obrigatórios. Caso haja dúvidas durante o preenchimento, você encontra instruções no ícone de informativo bem à frente do nome do campo, na forma um “i” dentro de um círculo;
- d. O campo “Categorias” traz uma lista de categorias predefinidas, considerando a macro especialidade;
- e. Para incluir imagens em seus produtos é necessário utilizar o link de internet do endereço da imagem, respeitando os formatos “.png”, “.jpg” e “.jpeg”. Lembre-se de utilizar imagens de direitos autorais próprios ou públicos. Exemplo (link de direito da Boston Scientific – NÃO UTILIZAR ESSE)
2- Qual a diferença entre Produto, Kit Produto e Kit Complicação?
- a. Produto: São os itens que serão comercializados individualmente ou dentro de Kits de produtos ou Kits de complicação. No momento da criação dos produtos, é importante selecionar se esses produtos podem ser vendidos individualmente ou se são opcionais no Kit Produtos. Para utilizar o Kit Complicação, obrigatoriamente deve-se ter um Kit Produto criado para que os dois sejam atrelados um ao outro e, consequentemente, você deve ter criado produtos para incluir nos Kits;
- b. Kit Produto: São utilizados para comercializar um pacote de produtos/serviços que não podem ser vendidos individualmente ou que, para facilitar a gestão de seleção e venda, é feito o empacotamento. Após criar os Produtos, é necessário selecioná-los para a composição do Kit Produtos e informar suas quantidades nos respectivos campos. Lembre-se de, após a seleção e quantidades, clicar no botão “+Adicione Ao Kit”;
- c. Kit Complicação: São utilizados para casos que possam acontecer intercorrências durante o procedimento, aumentando o custo de utilização de materiais e tempo de sala. Como exemplo, é recomendado utilizar o Kit Complicação para atrelar os custos dos produtos/serviços necessários para mitigar as complicações que possam vir a ocorrer;
- d. Para a criação do Kit complicação, é necessário que os produtos já tenham sido cadastrados na aba “Produtos” e, ao executar a criação do Kit Complicação, deve-se selecioná-los e apontar suas respectivas quantidades. Outro passo importante é selecionar a qual Kit de Produtos esse Kit Complicação faz parte.
3- Consigo acessar minha lista de produtos?
- a. Sim, é possível acessar a lista de produtos cadastrados através da aba “Minha conta” no topo superior direito;
- b. Após acessar a aba “Minha conta”, é possível acessar a página “Carregar produto” através do último botão lateral esquerdo.
4- Consigo editar ou inativar um produto/serviço?
- a. Sim, na lista de produtos é possível editar, inativar ou acessar o detalhe de um produto/serviço através dos botões conforme imagem abaixo:
5- Quanto tempo leva para os produtos/serviços aparecerem na vitrine, após finalizar o cadastro deles?
- a. Cerca de 20 minutos para que os produtos apareçam na vitrine, porém é possível comercializá-los antes, acessando a lista de produtos e clicando no botão da imagem abaixo:
COMERCIALIZANDO SEUS PRODUTOS/SERVIÇOS APÓS CRIAÇÃO DO PORTFÓLIO
1- Após criação do portfólio comercializável, você está apto a realizar vendas pelo LEAP+
a. Vendendo no perfil “Médico”:
- i. No topo superior direito da página, inicialmente basta clicar na aba “Criar Pedido”.
- ii. Será exibido um pop-up para selecionar o hospital/clínica desejado para realização do procedimento ou, caso você possua vínculo com alguma clínica cadastrada, essa pode ser utilizada também. ATENÇÃO: Esta seleção é obrigatória por questões regulatórias;
- iii. Selecionada a instituição, você acessará sua vitrine de produtos/kits/serviços na aba “Meus produtos” no canto superior esquerdo;
- iv. Após acessar a vitrine, você poderá incluir tudo aquilo que for necessário ao seu carrinho;
- v. Finalizada a criação do carrinho, você deverá acessá-lo clicando no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página. Uma vez acessado, você deverá “Processar Carrinho”;
- vi. Processando o Carrinho: Você precisará inserir 4 informações sobre o pagador, como e-mail, nome completo, telefone e CFP. Após preenchimento, basta clicar em “Enviar” e pronto, agora é só aguardar o pagamento.
b. Vendendo no perfil “Hospital/clínica”:
- i. No topo superior direito da página, inicialmente basta clicar na aba “Criar Pedido”. Você acessará sua vitrine de produtos/kits/serviços na aba “Meus produtos” no canto superior esquerdo;
- ii. Após acessar a vitrine, você poderá incluir tudo aquilo que for necessário ao seu carrinho;
- iii. Finalizada a criação do carrinho, você deverá acessá-lo clicando no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página. Uma vez acessado, você deverá “Processar Carrinho”;
- iv. Processando o Carrinho: Você precisará de 4 informações, como e-mail, nome completo, telefone e CFP do pagador. Após preenchimento, basta clicar em “Enviar” e pronto, agora é só aguardar o pagamento.
2- Quais modalidades de pagamento estão disponíveis para o paciente?
a. Cartão de crédito
- i. O paciente tem a possibilidade de utilizar até 3 cartões de créditos e parcelar em até 18x, mediante a taxas de juros de cartão de crédito;
- ii. Para carrinho que totalizem R$60.000,00 ou mais, o paciente tem a possibilidade de utilizar o pagamento através de financiamento com imóvel garantia.
3- Quais bandeiras de cartões são aceitas na plataforma LEAP+?
a. Visa, Mastercard, AMEX, Hipercard, Elo/Diners
4- Quem paga os juros/taxas das modalidades de pagamento?
a. São pagos diretamente pelo paciente.
5- Quais são as taxas/juros para cada modalidade?
- a. As taxas podem mudar de acordo com o cenário econômico/financeiro do Brasil. Sugerimos que o paciente realize a simulação dentro da plataforma assim que receber o carrinho para pagamento;
- b. Para bandeiras Visa e Mastercard: Atualmente as taxas de cartão de crédito variam entre 3,03% e 16,74% para 1x e 18x respectivamente;
- c. Para bandeiras AMEX, Hipercard e Elo/Diners: Atualmente as taxas de cartão de crédito variam entre 3,40% e 17,61% para 1x e 18x respectivamente;
- d. Para financiamento com imóvel garantia, as taxas variam de 0,74% a 1,30% dependendo das garantias, score e outras informações convenientes para o financiamento, além do prazo de 1 a 240 meses para pagamento.
6- Alguma taxa também será cobrada pela venda?
a. Sim, uma taxa operacional é deduzida do valor comercializado pelo responsável pela venda
GERINDO OS PROCEDIMENTOS E VENDAS
1- O que devo fazer após o pagamento pelo paciente?
- a. Nesta etapa, você receberá uma confirmação via e-mail que o pagamento foi aprovado e poderá dar sequência no agendamento do procedimento;
- b. O procedimento deverá ser agendado em até 180 dias corridos e, no momento do agendamento, é necessário que o status dentro da plataforma LEAP+ seja alterado para “procedimento agendado”.
- c. IMPORTANTE: Caso o status não seja alterado dentro de 180 dias, o status será cancelado e o pagamento será estornado automaticamente.
2- Quantas vezes preciso alterar o status da venda?
a. Após o pagamento, o primeiro status é alterado automaticamente de “Aguardando pagamento” para “Aguardando agendamento”. Após isso, é necessário alterar duas vezes mais: “Procedimento agendado” e “Procedimento realizado”
3- Como altero o status do pedido pago de “aguardando agendamento” para “procedimento agendado”?
- a. Para alterar o status do pedido, é necessário acessar o pedido individualmente na lista de pedidos, através da aba “Minhas vendas” no canto superior direito.
- b. Após acessar o pedido individualmente na lista de pedidos, basta utilizar o botão “Alterar o status do pedido” que estará na parte superior do status do pedido, conforme a imagem:
4- Quando receberei pelas minhas vendas?
a. O pagamento será liberado em até 30 dias, no valor integral cadastrado, deduzido de taxa operacional da plataforma, após alterado o status para “procedimento realizado”
5- Posso alterar o status antes da conclusão do procedimento?
a. Não, pois caso tenha sido comercializado um Kit de Produtos que seja composto por um Kit Complicação, será necessário informar à plataforma se o Kit Complicação foi utilizado em sua totalidade ou somente alguns itens que o compõem e, após esse apontamento, o fluxo de pagamento é iniciado (até 30 dias);
6- O que acontece caso eu tenha utilizado apenas uma parte do Kit Complicação?
a. Ao alterar o status para “Procedimento realizado”, um pop-up questionará se o Kit Complicação foi utilizado. Caso a resposta seja positiva, será necessário selecionar em um próximo pop-up quais itens foram utilizados. Caso tenha utilizado o kit totalmente, basta selecionar todos e concluir o procedimento.
7- Quem emite a nota fiscal?
- a. A nota fiscal é emitida pelo responsável pela venda do serviço/produto. O fluxo de emissão de nota fiscal mantém-se o mesmo de um faturamento de venda direta (à vista).
- b. O valor da nota deve ser o mesmo do valor recebido sendo o valor cadastrado subtraído das taxas operacionais.
8- Quem recolhe o imposto sobre as taxas pagas pelos pacientes, ao serem embutidas de acordo com as modalidades de pagamento?
a. O imposto sobre as taxas é de responsabilidade das financeiras parceiras LEAP+, não cabendo ao usuário se preocupar com essa tributação.
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